Специалист группы поддержки | Customer support specialist

Привет!

Уже 20 лет Kokoc из года в год кратно растет. Нас уже больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.

Сейчас мы в поиске специалиста группы поддержки в Zaleycash— сервис предлагает своим пользователям единый личный кабинет для управления балансами площадок для закупки трафика (социальные сети, рекламные платформы, системы контекстной рекламы).

• Приём и обработка запросов пользователей (тикеты с сайта, Telegram-канал и другие каналы связи).
• Консультирование клиентов по вопросам оплат, переводов, задолженностей, модерации рекламных кампаний.
• Работа с рекламными системами, подключенными к платформе.
• Добавление рекламных аккаунтов в агентские кабинеты рекламных сетей и партнёрских сервисов.
• Пополнение балансов и возврат средств по рекламным аккаунтам (через интерфейсы рекламных сетей).
• Передача задач в IT-отдел по багам и доработкам;
• Взаимодействие с коллегами из команды поддержки, представителями рекламных сетей, партнёрами и сервисами.
• Сотрудничество с финансовым отделом по вопросам отчётности и взаиморасчётов.

• Опыт работы в клиентской поддержке от полугода
• Опыт работы с базами знаний и внутренними сервисами (Confluence, Carrotquest).
• Уверенное владение ПК, работа с CRM и современными онлайн-инструментами.
• Ответственность, доброжелательность и готовность помогать пользователям.

• Грамотная устная и письменная речь.

  Будет плюсом:

• Понимание рынка онлайн-рекламы и рекламных технологий.
• Знание форматов и инструментов рекламных сетей (Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget и др.).
• Опыт работы в рекламных экосистемах или СРА-сетях.
• Понимание специфики работы рекламных сетей и партнёрских программ.

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя.
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам.
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста.
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании.
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.